近期,银川的王先生遭遇让我们看到了消费者面对商家突然停业时的无助。他支付了健身卡的费用,但商家却突然宣布歇业,退款问题也毫无着落,这成为了众多消费者心中的一大困扰。
会员的困扰
众多人把健身会员卡当作生活投资,王先生便是这批人之一。他在2020年11月买了一张六个月的健身卡,却没想到不到一个月健身房就宣布关闭。会员们购买会员卡的费用各有不同,有的花了888元,有的甚至超过了两万。很多人之所以充值,是因为对潮庭健身品牌有信心。他们中有的打算长期锻炼,有的则是觉得促销活动很划算。但谁也没料到会遇到这样的麻烦。西夏万达店关闭后,会员们纷纷要求退款,但问题一直没得到妥善处理。
会员们不仅损失了钱财,而且日常生活和锻炼计划也受到了影响。他们以前习惯在附近的健身房锻炼,现在健身房关门,给他们带来了不少麻烦。许多会员在群里交流,试图找到解决办法,但最后都没有成功。
西夏万达店停业背后
2020年12月初,西夏万达管理公司公布了一则通知。通知提到,潮庭健身因长时间未缴纳租金,西夏万达决定不再向其提供租赁和物业服务。该店铺面积约有3000平方米,欠款大约20万元。这一行为是西夏万达保护自身权益的手段,也间接表明潮庭健身可能在财务管理上存在疑点。
潮庭健身西夏万达店已经营业三年了。在它关闭前,还举办过促销活动,吸引了新老会员。不过,这个消息直到店铺停业后才被会员们知晓,他们对此感到极度不满。新会员刚办了会员卡,店铺却突然宣布要关闭,这让人们感觉像是被欺骗了。
替代与方案
潮庭健身在万达五楼即将易主给优加健身。会员们面临店铺关闭,可以选择到中环大厦或长城花园的分店继续享受会员服务,这算是一个应对之策。但部分会员可能不愿跑到更远的地方锻炼,或者他们之所以青睐万达店,正是因为其位置便利。而且,中环大厦的分店现状不佳。据保洁人员所说,该店从1月21日起放假,并且已停电,尽管仍有少数人前来锻炼。这种不稳定的健身条件也让会员对转店计划感到不悦。
相关合作的健身会所情况
2020年8月,有一家曾和潮庭健身有过合作的健身房突然宣布要关闭。这家健身房尽管收了潮庭健身会员的钱,却没给会员退卡,还打算从1月31日起放假。这个消息让本来因为健身房停业就感到无力的潮庭健身会员,心情变得更加沉重。他们本想在那家健身房继续锻炼,却又遇到了新的麻烦。据前台的工作人员说,从1月份开始,他们已经接待了不少从西夏万达店转来的潮庭健身会员,但这并不能解决会员们现在的困难。
潮庭健身的说法与态度
1月27日前,潮庭健身西夏万达店的管理员张涛终于开口了。他说,春节结束后,他们将在西夏区增设新店,目的是为了安置老会员。对于想要退款的会员,他建议先联系会籍顾问进行登记。春节过后,他们会统一处理退款事宜。但这样的说法并没有给出具体的计划。对于那些迫切想要退款或确定健身场所的会员来说,这样的回答显得不够明确。而且,运营部门负责人只是说,与万达的法律纠纷解决方案还在等待中。对于会员们,他们并没有给出更多的解决方案。
市场监管的情况
自2020年始,银川市市场监督管理局西夏区分局接到了不少健身房停业和会员权益无法得到妥善解决的投诉。这种情况表明,健身房停业且未能给会员提供合理解决方案的情况并不少见。市场监管部门应当在保护消费者权益方面发挥更加主动的作用,比如建立更加健全的市场准入和退出机制,以及在商家和消费者之间合理处理利益分配问题。
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